談?wù)劜呗栽谠O(shè)計流程中的作用
2019-12-23
在產(chǎn)品和運營的過程中，設(shè)計一些指標(biāo)、一些門檻、一些規(guī)則，需要一定的運營邏輯，以上構(gòu)成產(chǎn)品或運營的策略。但很多時候，因為整體運營意識不到位，上線后遭遇災(zāi)難性問題，不要說小公司，就算是巨頭，這樣的案例都比比皆是。
因此策略設(shè)計是必要的，也是重要的。
1、什么是策略設(shè)計？
舉例來說，一個頁面，有用戶注冊，輸入個人信息，完成注冊。這是功能。
同一個手機號只允許注冊一個賬戶，這是一條產(chǎn)品規(guī)則，或者說是一條產(chǎn)品策略。
用戶點擊廣告，根據(jù)廣告主的競價結(jié)果扣費，這是產(chǎn)品功能訴求。
一個獨立的客戶端單位時間內(nèi)點擊同一條廣告只計算一次扣費，這是產(chǎn)品策略。
秒殺開始時，優(yōu)先搶到的用戶完成購買，這是運營訴求。
如果客戶端特征不符合真實用戶特征，禁止進入秒殺頁面，那么具體什么是客戶端特征不符合真實用戶特征，這就是運營策略。
策略設(shè)計，就是在功能視圖訴求背后，確定的一些規(guī)則、數(shù)據(jù)邏輯。
有些策略是用戶可知的。比如輸入法有聯(lián)想輸入，你輸入一個關(guān)鍵詞，出現(xiàn)聯(lián)想詞，出現(xiàn)聯(lián)想詞是一種產(chǎn)品策略，這是用戶明顯可以感知的。有些策略是用戶不可知的。比如用戶點擊了一條廣告，并不知道這條廣告基于什么策略計費，以及是否被計費。
由于大量的產(chǎn)品策略、運營策略是用戶不可感知的，所以很多外行對產(chǎn)品、運營工作的認(rèn)知不完整，看不到策略設(shè)計的必然性和重要性，這也是很多年輕人覺得自己什么都不會，就自以為適合去做產(chǎn)品的原因。
2、策略設(shè)計的目標(biāo)?
策略設(shè)計的終極目標(biāo)當(dāng)然是產(chǎn)品和運營能實現(xiàn)最好的效果，但拆解一下，還是可以細(xì)分不同的目標(biāo)。就用戶感知而言，目標(biāo)可能是增加用戶的活躍度、參與度、參與價值，或者實現(xiàn)某種設(shè)計者的理念。舉個簡單例子：QQ動態(tài)點贊是公開可見的，微信動態(tài)點贊只有互相關(guān)注的人可見。這就是兩種不同的策略設(shè)計，代表不同的設(shè)計者理念，背后隱藏著對用戶訴求的不同理解和不同的用戶目標(biāo)。
那么還有很重要的一部分，就是用戶不可感知的部分，這部分往往跟業(yè)務(wù)安全密切相關(guān)。比如運營活動防范羊毛黨也是一個重要的業(yè)務(wù)安全范疇，此外比如游戲防外掛、賬戶安全防彩虹庫碰撞、防暴力破解，這也是很重要的安全策略。
這里提到的任何一個分支拿出來，不要說寫一篇技術(shù)文章，開一個技術(shù)專欄課程都夠的。
很多全球知名航空公司的常旅客計劃都出現(xiàn)過一些不易覺察的策略漏洞，曾經(jīng)被業(yè)內(nèi)頂尖玩家薅的不亦樂乎。這個例子是想說明，其實對于頂尖的羊毛黨來說，很多巨頭、大公司的策略設(shè)計都曾經(jīng)是有漏洞的，甚至可以說是非常常見的。
3、策略設(shè)計的成本與預(yù)期？
先說一個結(jié)論，沒有完美的策略，無論是風(fēng)控，還是產(chǎn)品訴求。
比如前面提到的，點贊是所有人看到，還是只有互相關(guān)注的人看到？你只能選一種，總有人會不滿意。你要知道這個產(chǎn)品是為誰服務(wù)的，希望取悅誰，然后放棄誰。
安全風(fēng)控也是，反欺詐點擊可以識別所有的欺詐點擊么？不可能的。安全策略可以防范一切攻擊和羊毛黨行為么？也不可能的。但你應(yīng)該知道你期望達到的目標(biāo)是什么，以及你愿意為這個目標(biāo)付出怎樣的成本。
以前我特別強調(diào)一個詞，叫做可控。很多商旅平臺里，羊毛黨行為會長期存在，這不致命，但如果突然失控了，也就是可以低成本規(guī)模化的時候，這事就致命了。
企業(yè)運營畢竟是講究投入和產(chǎn)出的，作為產(chǎn)品和運營的負(fù)責(zé)人，也要時刻把成本和產(chǎn)出的概念放在設(shè)計細(xì)節(jié)里，容忍什么，不容忍什么，如何用盡可能低的成本實現(xiàn)盡可能高的可控性，取舍之間，這就是考驗一個策略設(shè)計人員的能力和經(jīng)驗的地方。
一昧的強調(diào)安全，會造成產(chǎn)品可用性嚴(yán)重障礙，體驗直線下降，或者運營成本直線上升；一昧的強調(diào)業(yè)務(wù)優(yōu)先，可能一次安全沖擊就會前功盡棄。
4、什么是策略對抗？
平臺足夠大，利益足夠多的時候，就會有很多人試圖鉆研你的策略，通過某種方式入侵你的系統(tǒng)，或利用你的策略漏洞獲利。
用戶登錄的驗證碼策略是最基本的一個對抗暴力破解，彩虹庫的策略設(shè)計。一個常見的設(shè)計思路是這樣的：用戶第一次登陸的時候，無需驗證碼，輸入錯誤后重新登錄，驗證碼出現(xiàn)，多次登錄錯誤，臨時鎖定登錄。那么這樣設(shè)計的初衷和所面臨的考驗是什么？
無論是百度，騰訊，微博，阿里，還是谷歌，Facebook，Amazon以及所有的頂部游戲公司（反外掛，反盜號），都飽受各種灰產(chǎn)、黑產(chǎn)的糾纏，在策略對抗這條路上艱難前行，而且永遠看不到徹底勝利的那天。
如果你希望徹底擺脫那些灰產(chǎn)、黑產(chǎn)的糾纏，也不是沒有辦法，公司黃了人家就不薅你了，所謂“木秀于林，風(fēng)必摧之”，越是巨頭，越躲不開這樣的侵?jǐn)_。
5、如何設(shè)計策略
基于初心理念，你希望你的產(chǎn)品吸引什么人，你希望你的產(chǎn)品為誰服務(wù)，如何服務(wù)，這是策略設(shè)計的第一要旨。這話聽上去是政治正確的廢話，但執(zhí)行中往往會為了所謂KPI數(shù)據(jù)好看，而背離初心，更多追尋短期的業(yè)務(wù)增長，偏離了產(chǎn)品本身的真正訴求變得不倫不類，最后失去核心用戶，風(fēng)光散盡。
基于已知的問題反饋，所謂“補丁式策略”，亡羊補牢式，出一個問題，加一個補丁，但最后會變的額外臃腫，而且可能帶來業(yè)務(wù)可用性的巨大損失。
基于數(shù)據(jù)分析和概率論，如何甄別行為屬于正常和異常，往往可能涉及某些行為的概率分布。比如點擊率異常，詞頻表達異常，某些數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)異常等等，這種其實非常常見了。
陷阱及蜜罐策略，這也是典型的一種策略，將異常用戶行為引導(dǎo)到特殊處理的程序界面，并采集和分析其更多特征，實現(xiàn)更好的行為甄別。以前我自己做廣告交換的時候也用過這樣的策略，有用戶不可見的鏈接，只會被外掛程序識別并點擊，一旦產(chǎn)生點擊立即確認(rèn)該渠道存在作弊行為。
不信任及多重校驗原則，對單一策略不能絕對信任，多重校驗，層層設(shè)防。盡量從不同角度，不同維度對真實性有效性做核對，任意維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計或行為異常均為不可信。
基于成本概念設(shè)計，比如增加用戶的嘗試成本，對普通用戶來說，正常情況下只是非常低的一個成本，對于試圖破解者來說，成本就會增加到無法承受。成本概念不代表你擁有百分之百遏制壞行為的能力，但記住我們的目標(biāo)是可控性。只要控制了規(guī)?；鲪?，平臺的可持續(xù)性就有足夠的保障。
用戶預(yù)期控制，策略設(shè)計的結(jié)果應(yīng)該符合用戶預(yù)期，如有可能則超越用戶預(yù)期，而盡量不要挑戰(zhàn)用戶預(yù)期，舊文均有提及。舉個簡單例子，比如游戲開箱子，如果游戲中標(biāo)明開箱子的幾率是5%，那么對于新玩家來說，游戲早期建議保障超過10%，讓玩家覺得自己開局運氣不錯，這對留存有很大的幫助。比如用戶點擊廣告，無論系統(tǒng)是否計費或者是否判定為虛假點擊，點擊目標(biāo)的跳轉(zhuǎn)都要完成執(zhí)行，因為存在系統(tǒng)誤判的可能，即便系統(tǒng)不記錄為正常點擊，也不能讓用戶點擊預(yù)期失效。
綜上，我做一點簡單結(jié)論：
1、無論是產(chǎn)品設(shè)計還是運營規(guī)劃，策略設(shè)計是非常核心的，也是外行和新人很容易忽視的。
2、策略設(shè)計并不一定屬于風(fēng)控部門，但和風(fēng)控緊密相關(guān)，不懂風(fēng)控，不懂業(yè)內(nèi)的灰產(chǎn)、黑產(chǎn)，不可能設(shè)計出有效防御的運營策略。
3、所有巨頭都面臨無休止的策略對抗，而一些無法抵御這種對抗的企業(yè)或平臺，會被市場無情淘汰。歷史上這樣的故事已經(jīng)很多了，游戲行業(yè)被外掛搞死的知名產(chǎn)品就有很多。
4、策略對抗的成本越來越高，新時期存在越來越多的零容忍風(fēng)險，而零容忍帶來的就是策略成本的急劇飆升。創(chuàng)業(yè)者沒有這方面的預(yù)算和考量，建議不要盲目創(chuàng)業(yè)。
5、優(yōu)秀的策略設(shè)計是高階產(chǎn)品經(jīng)理的核心技能，也是最能體現(xiàn)出人才價值的地方，無論怎樣強調(diào)都不過分。
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